老骥伏枥 志在千里

记者 丁源 通讯员 耿雨鹏 郝琳琳 文/图2019-12-04来源:中国邮政网

  30多年前,徐维存还是个年轻力壮的小伙子。进入邮政的头一天,他铆足劲儿蹬着二八自行车,见谁都乐呵呵地打招呼。时光流转,光阴如梭,如今的徐维存已五十有余,由于处事稳重、经验丰富,年轻的员工们都喜欢叫他一声“徐叔”。

  徐叔不简单,他在工作中冲锋陷阵、无私奉献,收获了累累战绩。作为单位的领头人,他带领河北省沧州市齐桥邮政支局在各项重点业务发展上都名列前茅,其中余额规模由2005年的1084万元增长到目前的3.3亿元,实现了跨越式发展。

  从一千万到三个亿

  齐桥位于河北省沧州市泊头市西北部,2005年,徐维存来到这里担任齐桥支局局长。最初的几年,他遇到了不少困难,尤其是随着市场竞争压力不断增大,金融业务发展面临着日益严峻的挑战。“不论干啥,咱都得干出个样子来。”徐维存那股子倔强和坚韧激励着自己,也感染着齐桥支局的每一位员工。

  作为齐桥支局的领头人,徐维存提早谋划,做好了充足准备。他带领支局员工把主要精力投入到金融业务发展中,制定团队作战计划,因地制宜地制定考核办法,给员工们讲制度、算细账,让大家充分认识到只有提前抢占市场、掌握客源信息,才能尽早完成收入计划。

  目标确定了,分工细化了,从理财经理到大堂经理,从普通柜员到综合柜员,大家都知道自己每天的工作任务和工作目标,员工们都朝着同一个方向努力。每天下班后通报当天的工作进度,利用下班时间走村串户宣传走访,在走访和宣传中互相学习话术和沟通技巧,不断激发员工的工作热情和集体荣誉感,为余额业务的快速增长打下了良好的基础。在徐维存的带领下,齐桥支局的余额规模由2005年的1084万元增长到目前的3.3亿元。

  十余年间,徐维存习惯了在支局工作,习惯了在支局生活。早上7点前到岗,晚上8点后才离开,有时一忙起来就忘了回家的时间,他每天在单位的时间远远多于在家的时间。用他的话说:“齐桥支局就是我阵地,这里就是我的家。”

  时刻在线为客户服务

  “老徐,我这‘扫码付’怎么收不到款了呢?”中午时分,齐桥村好再来超市李老板给徐维存打来电话。“老李,你别急,我5分钟后到你店里。”挂断电话,徐维存放下手里的碗筷,匆匆赶往李老板的超市。像这样的情景太多了,连徐维存自己都数不清究竟处理了多少件。无论事大事小,只要是客户有需求,他都会第一时间为客户提供优质服务。

  徐维存要求齐桥支局员工将打牢客户基础作为一项长期工作来抓,每逢重要节日,他都带着员工对重点客户进行走访和维护。一个电话的问候、一杯热水的温暖、一个甜美的微笑,在不经意间让客户感到邮政的亲切关怀。无论客户有什么疑问,他们随叫随到;无论客户有什么需求,他们全力以赴。就这样,齐桥支局员工把客户基础打得既扎实又牢固。每次支局里有爆点活动,老客户都会带着新客户来网点办业务,实现了以老带新的良性循环。

  在一次走访中,恰巧赶上齐桥村的刘大姐家搬运家具,徐维存二话没说脱下外套就帮着搬起了家具。他一边忙着,一边和刘大姐拉家常,临走的时候,徐维存的衬衣被汗水浸湿了,身上、手上全都是土。“今天多亏有你帮忙,我们才能这么快搬完。中午留下来吃了饭再走嘛。”“不用,这点儿小事不算啥,我还得再转几家客户。”一回生二回熟,后来徐维存才知道,刘大姐家在市里做生意,收入还不错。每次来到齐桥村走访,徐维存都会在刘大姐家坐上一会儿,唠唠嗑,给她讲讲邮政的优势、介绍一些畅销的理财产品。一来二去,徐维存成了她家的常客,随着刘大姐对邮政的了解进一步加深,她陆续将上百万元存款转到了齐桥支局。

  饭桌上的业务培训

  徐维存对于邮政的热爱深深影响了家里的一双儿女:“小时候,我觉得我爸穿邮政制服的时候是最帅的,而且同学们都特别期待我爸去学校送信送包裹。”现如今,闺女和儿子都进入邮政工作,他们以父亲为榜样,扎实工作,努力奋进,在工作岗位上都做出了优异成绩。

  “爸,您给我点拨点拨,最近为啥我这业务量增长不上去了呢?”在徐维存家的饭桌上,类似的业务咨询与培训经常出现,家庭聚会也常常演变成业务讨论会,饭菜热了一遍又一遍,他们的话题却始终如一。渐渐地,这成了一种习惯,也成了徐维存家里的一种特殊的家庭氛围。

  谈及对子女的期待,徐维存注视着墙上的全家福说道:“希望他们一直热爱这份工作,能在岗位上发挥出自己最大的能量,为企业、也为他自己拼一拼、搏一搏。”

  心血、汗水、辛劳和对工作的热忱,换来了一项又一项荣誉,换来了同事对他的肯定、客户对他的认可、子女对他的敬佩。但徐维存认为,这所有的成绩只属于过去,在未来的工作中,他将始终保持一颗感恩的心,继续在自己的岗位上发光发热,与企业同舟共济,荣辱与共。


徐维存(右)耐心给客户介绍业务。

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